Kundenservice für Ihre Aussteller

Vor-Ort-Service
Das gleiche Maß an Service und Unterstützung, das unsere Aussteller während der Planung einer Veranstaltung erhalten, wird auch vor Ort geboten. Wir schulen unsere Kundendienstteams für die Arbeit vor Ort und investieren in Technologie und Ausrüstung, damit Bestellungen und Rechnungsstellung vor Ort genauso funktionieren wie in unserem Servicezentrum im Büro.

Service-Desks vor Ort
Wir richten bei allen unseren Veranstaltungen Service-Hubs ein, die den Ausstellern während des Aufbaus, der Öffnungszeiten und des Abbaus als Anlaufstelle dienen. Diese Hubs sind durchgehend besetzt, sodass Ihre Aussteller vom Moment ihrer Ankunft bis zu ihrer Abreise betreut werden.

Ticket-
vor Ort Wir implementieren ein Ticket-System vor Ort, das die Echtzeit-Verfolgung von Problemen und deren Lösung ermöglicht. Mit einer Echtzeit-Übersicht über den Fortschritt aller Dienstleistungen während des Aufbaus stellen wir sicher, dass die Aussteller über den Fortschritt bei der Lösung ihrer Anfrage auf dem Laufenden gehalten werden – so haben sie das Gefühl, die Kontrolle über ihren Aufbau zu behalten.

Vor Ort verfügen unsere Manager über Tablets, die sie in Echtzeit über Anfragen von Ausstellern an unseren Kundenservice informieren. Sobald ein Manager sich um eine Anfrage gekümmert und diese geklärt hat, kann er sie schließen. Bei Bedarf werden ungelöste Anfragen an die Geschäftsleitung weitergeleitet, damit diese eingreifen kann.

Wir können Echtzeitdaten nutzen, um häufig auftretende Probleme in jedem Bereich zu identifizieren und sicherzustellen, dass diese Probleme nicht erneut auftreten. Die Überwachung kann stündlich, täglich oder nach der Messe erfolgen. Da die Anfragen unter Verwendung der Kontaktdaten des Aussteller-Kontos gestellt werden, können wir diese Daten auch nutzen, um bei der Bestellung von Dienstleistungen für nachfolgende Messen mit den Ausstellern über die zuvor aufgetretenen Probleme zu sprechen, damit diese behoben werden können.